Kaip apsipirkti Jūsų parduotuvėje?
Susidėkite prekes į krepšelį. Spauskite viršuje esančia ikoną „Krepšelis“ arba „Peržiūrėti krepšelį“, „Pirkti“. Galite pirkti kaip svečias, kaip registruotas vartotojas arba jungtis per „Google“ paskyrą. Įveskite el. pašto adresą. Pasirinkite pristatymo bei apmokėjimo būdą ir spauskite „Sumokėti“. Į savo el. paštą turėtumėte gauti užsakymo patvirtinimą. Jeigu negavote, susisiekite el. paštu: info@ikvapai.lt.
Ar galiu iš krepšelio pašalinti prekes?
Taip. Krepšelyje prieš produkto pavadinimą spauskite mygtuką „Ištrinti“.
Ar galiu apsipirkti be paskyros?
Taip. Jūs galite įsigyti prekes kaip svečias.
Kaip anuliuoti ar koreguoti prekių užsakymą?
Norėdami koreguoti ar atšaukti atliktą užsakymą susisiekite telefonu telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt. Būtinai nurodykite užsakymo numerį arba vardą ir pavardę.
Ar galiu atlikti užsakymą telefonu?
Jeigu jums patogu, užsakymą galite atlikti paskambinę telefonu +370 607 02275 . Prieš skambinant išsiaiškinkite prekių, kurias ketinate užsisakyti, kodus.
Ar galite prekes pristatyti kitu adresu?
Taip, prekes galime pristatyti kitu adresu. Užsakymo metu pasirinkę „Prekių pristatymas į namus“ spauskite „Pridėti adresą“.
Kaip sužinoti, kad pirkimas buvo sėkmingas? Sėkmingai atlikus užsakymą į nurodytą el. paštą gausite patvirtinimą. Jeigu patvirtinimo negavote, įsitikinkite, ar el. pašto adresas buvo įvestas teisingai ir ar laiškas nenuėjo į „Spam/Junk“ aplanką. Jeigu manote, kad užsakymą atlikote teisingai, tačiau nerandate patvirtinimo – susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Kaip susikurti naują vartotojo paskyrą?
Puslapio viršuje užeikite ant „Mano Paskyra“ ir paspauskite „Registruotis“. Užpildykite reikalingus laukelius, sutikite su taisyklėmis ir spauskite „Registruotis“. Į savo el. paštą turėtumėte gauti registracijos patvirtinimą. Taip pat galite jungtis per Google paskyrą.
Ar galiu pakeisti savo kontaktinę informaciją?
Tik registruoti vartotojai gali redaguoti savo kontaktinius duomenis. Prisijungę prie savo paskyros spauskite „Mano paskyra“, ir toliau „Redaguoti".
Jeigu pamiršau savo vartotojo slaptažodį?
Puslapio viršuje užėjus ant „Mano Paskyra“, spauskite „Prisijungti“, „Pamiršote slaptažodį?“. Įveskite el. pašto adresą (būtinai tą, su kuriuo registravotės) ir spauskite „Patvirtinti“. Į Jūsų el. paštą bus atsiųsta nuoroda su slaptažodžio atnaujinimu.
Ar galiu patikrinti savo užsakymo būseną?
Tik registruotas klientas per savo paskyrą gali stebėti užsakymo būseną. Prisijungę prie savo paskyros spauskite „Užsakymų istorija“.
Kaip aš galiu sekti užsakymą?
Kai užsakymas bus išsiųstas, į el. paštą gausite informaciją su siuntos Nr. bei nuoroda, kurią atvėrę galėsite jį sekti . Užsakymo būseną taip pat galėsite matyti prisijungę prie savo paskyros, paspaudę „Užsakymų istorija“, „Užsakymo informacija“.
Kodėl mano užsakymas atšauktas?
Atmetimo priežastys gali būti kelios:
*negavome apmokėjimo už prekes;
*užsakymas atmestas Jūsų prašymu;
*nepakankamas užsakytų prekių likutis sandėlyje.
Negavau užsakymą patvirtinančio laiško?
Prašome susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Gavau ne tas prekes, ką daryti?
Jeigu esate įsitikinęs(-usi), kad gautos prekės yra ne jūsų, tuomet susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Gavau siuntinį, tačiau jame ne visos užsakytos prekės, ką daryti?
Jeigu gautame siuntinyje trūksta jūsų užsakytos prekės, tuomet susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Gavau užsakymą, tačiau prekė(-s) pažeista(-os), ką daryti?
Jeigu gautos prekės yra brokuotos, tuomet susisiekite su telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt., prisegę pažeistų(-os) prekės(-ių) nuotraukas ir išsamų aprašymą.
Per kiek laiko pristatomas siuntinys?
Suformavus užsakymą iki 16 val. siuntiniai dažniausiai pristatomi kitą darbo dieną, bet išskirtiniais atvejais pristatymo terminas yra 2 – 3 darbo dienos.
Kiek kainuoja pristatymas?
Užsakymams, kurių vertė yra 30 € ir daugiau, pristatymas yra nemokamas. Kitiems užsakymams pristatymo kaina nuo 2.29 €
Kaip pristatomi siuntiniai?
Siuntiniai pristatomi per kurjerį į nurodytą adresą, į terminalus.
Ar siuntinį gali priimti kitas asmuo?
Taip, siuntinį gali priimti kitas asmuo (jį nurodykite „Komentaras pristatymui“), kuris privalo su savimi turėti tapatybę patvirtinantį dokumentą, tuo atveju, jei kurjeris paprašys jį pateikti.
Ar pristatote prekes į kitas šalis?
Esant poreikiui, prekes pristatome visur.
Kodėl dar negavau savo siuntinio?
Dažniausiai prekės klientus pasiekia per 1-3 darbo dienas, akcijų metu užsakymų vykdymas gali užtrukti. Norėdami pasiteirauti dėl savo prekių, susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Kas nutiks, jei atvykus kurjeriui manęs nebus namie?
Prieš atvykdamas, kurjeris susisieks su jumis telefonu. Kurjeris yra įgaliotas pristatyti jums prekes per tris darbo dienas, o nepavykus to padaryti, siuntinys yra grąžinamas Pardavėjui.
Kiek laiko mano siunta bus laikoma paštomate?
Paštomatuose jūsų siunta bus laikomos septynias kalendorines dienas. Neatsiėmus prekių per prieš tai nurodytą terminą, jos yra grąžinamos Pardavėjui.
Ar galiu atsiimti prekes pats?
Šiuo metu prekes galima atsiimti tik siuntų taške arba terminale.
Kaip aš galiu apmokėti už siuntinį?
Mokėjimą galite atlikti per elektroninę bankininkystę, kreditine kortele, VISA, Mastercard, taip pat atsiskaityti grynais arba mokėjimo kortele kurjeriui DPD.
Ar išrašote sąskaitas faktūras?
Taip. Fiziniams asmenis sąskaitos faktūros atsiunčiamos el. paštu pristačius prekes. Norint, kad sąskaita faktūra būtų išrašyta juridiniam asmeniui, būtina pažymėti varnelę prie punkto „Atstovauju įmonę (reikalinga sąskaita faktūra įmonės vardu)“, kurį rasite prie „Pristatymo būdai“.
Turiu dovanų kuponą, kaip man jį panaudoti?
Būtinai susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt. Žinodami kupono numerį (rezervacijos kodą) ir jį aktyvavus, galėsite panaudoti kuponą.
Ar galiu panaudoti 2 dovanų kuponus vienu metu?
Šiuo metu laukelyje „Pasinaudokite dovanų kortele arba nuolaidos kodu“ galima pritaikyti tik vieną dovanų kuponą, įvedus kodą nepamirškite paspausti „Pritaikyti“.
Jeigu padariau užsakymą, bet pamiršau panaudoti dovanų kupono kodą?
Jeigu atlikote užsakymą ir pamiršote įvesti dovanų kupono kodą susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Kaip aš galiu panaudoti nuolaidos kodą?
Nuolaidą pirkinių krepšeliui galite pritaikyti įvedę jos kodą į laukelį „Pasinaudokite dovanų kortele arba nuolaidos kodu“, nepamirškite paspausti „Pritaikyti“.
Ar galiu panaudoti 2 nuolaidos kodus vienu metu?
Šiuo metu laukelyje „Pasinaudokite dovanų kortele arba nuolaidos kodu“ galima pritaikyti tik vieną nuolaidos kodą, nepamirškite paspausti „Pritaikyti“.
Kokius produktus aš galiu grąžinti?
Visas prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo dienos nepažeidus pakuotės ir prekių išvaizdos, nesugadinus funkcijų.
Kur siųsti grąžinamas prekes?
Prekes prašome atsiųsti per terminalą. Dėl informacijos apie tolimesnius veiksmus prašome kreiptis telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Kaip aš galiu grąžinti nekokybišką prekę?
Prašome užpildyti grąžinimo formą. Užpildytą formą įdėkite į siuntą. Dėl informacijos apie tolimesnius veiksmus prašome kreiptis telefonu +370 607 0227 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Per kiek laiko grąžinami pinigai į banko sąskaita?
Kai nepristatytos prekės bus grąžintos Pardavėjui, pinigai į jūsų banko sąskaitą sugrįš per penkias darbo dienas.
Kur galėčiau rasti jūsų fizinę parduotuvę?
Šilutės plentas 51-21 Klaipėda, 92249, Lietuva. Susisiekti telefonu: +370 607 022 75 rezervuoti laiką.
Kaip galėčiau sužinoti apie jūsų nuolaidas ir specialius pasiūlymus?
Norėdami sužinoti apie naujausias nuolaidas ir pasiūlymus, prenumeruokite mūsų naujienlaiškį. Tai galite padaryti mūsų internetinės svetainės apatinėje skiltyje „Naujienlaiškis“ įvedę savo el. pašto adresą ir paspaudę „Užsisakyti“.
Išsirinkau prekę, tačiau nerandu apie ją norimos informacijos, ką daryti?
Jeigu perskaitę prekės aprašymą turite papildomų klausimų, tuomet susisiekite telefonu +370 607 02275 arba el. paštu: info@ikvapai.lt.
Paskelbta 2023-09-01